Jordan (Halle Berry) é atendente do sistema de emergência da polícia
americana. Determinado dia, atende uma ligação de uma jovem assustada
com o fato de que existe um homem tentando invadir sua casa. O caso
acaba com o pior final possível e Jordan fica traumatizada. Anos mais
tarde, ela se vê diante do mesmo criminoso, que agora ameaça outra
garota, Casey (Abigail Breslin).